Llamada a Recepción procedente de una habitación. Hora: 00:30 aproximadamente.
- Buenas noches, ¿podría decirme cuánto cuesta la habitación?
- ¿Disculpe?
- ¿Cuánto cuesta la habitación?
- ¿Qué habitación es?
- La 000
- Un momento, por favor...- mirando en el ordenador -. Esta noche son 85 euros.
- Dígame el precio total.
- ¿Las tres noches?,- vuelve a mirar el ordenador -. Son 300 euros.
- Gracias.
Si esto os ha parecido algo surrealista, imaginaos cómo será si os dijera que eran tres noches de alojamiento, y esa era ya la tercera.
Poco después, a la una aproximadamente, me llega una mujer pidiendo habitación.
- Es que vengo de Almería y estoy reventada. He ido a otros dos hoteles y están llenos por las bodas.
- Nosotros también estamos bastante llenos por las bodas, pero ha tenido suerte porque aún nos quedan unas poquitas habitaciones.
- ¿Precio?
- 120 euros, sin desayuno.
Y mientras tomo los datos de la mujer.
- El hotel es precioso. Parece un castillo. ¿La habitación está igual de decorada que el hall?
- Las habitaciones van acorde con el estilo del hotel, sí.
Y, de repente, cambia el chip.
- ¿120 euros? ¡Me parece muy cara la habitación!
- Hombre, tenga en cuenta que es sábado (el sábado suele ser más cara la habitación), estamos casi llenos, y ya empiezan las fiestas en la ciudad.
- Pues es muy cara la habitación.
viernes, 22 de junio de 2012
sábado, 9 de junio de 2012
POR UN OÍDO ENTRA...
A ver si vosotros me ayudáis a resolver este enigma. Si un grupo tiene contratado con un hotel unos horarios (es decir, se han planeado horas de desayunos, comidas, cenas, reuniones, llegadas, salidas, idas y venidas), ¿por qué luego se pasan esos horarios por el arco del triunfo? Quiero decir, que en el tiempo que llevo trabajando en el hotel, he visto varios grupos que tenían contratado el desayuno a cierta hora (suele ser entre las 8 y las 9 de la mañana), pero luego ya empiezan a bajar a las 7.
Los desayunos del hotel son de 7 y media a 11 lunes a viernes y de 8 a 11 y media, fines de semana y festivos, pero la gente, ya digo, baja cuando le da la gana, y a veces bastante antes de la hora acordada (ya tuve hace tiempo un enfrentamiento con una cliente por este motivo). Pero lo último es un grupo que tenían acordado el desayuno a las 8 (además de que era sábado. Sí, HOY ha sido), y la primera persona ya se presentó en el hall a las 7 y cuarto. La chica que lleva los desayunos estaba aún montando el comedor (con la idea de que abríamos a las 8), y se encuentra de repente con una invasión de hambrientos una hora antes de la apertura. Intentó hacerles entrar en razón diciéndoles que no abría hasta las 7 y media (les veía tan ansiosos a los animalicos...), pero por uno les entra y por el otro les sale.
Desde aquí hago un llamamiento para los jefes de grupo u organizadores de este tipo de reuniones. Díganles a sus compañeros la hora del desayuno, y que antes NO se sirve. Que luego hay malos rollos (como aquella mujer que bajó a las 7 a desayunar y que hasta las 8 no abríamos, pero que ella se tenía que ir a las 7 y media y que sólo quería un café, y que no había manera de hacerla entrar en razón).
Y esto me lleva a otra pregunta: ¿por qué la gente NO pregunta dónde es el desayuno? Que tengo gente que sale del ascensor y como lo que ven delante luego es una puerta, la abren, sin saber que les lleva al restaurante. Y cuando se atreven a preguntar (indicándoles que el comedor del desayuno está a la vuelta de la esquina), ¡siguen recto! Vamos, que por uno les entra.
Los desayunos del hotel son de 7 y media a 11 lunes a viernes y de 8 a 11 y media, fines de semana y festivos, pero la gente, ya digo, baja cuando le da la gana, y a veces bastante antes de la hora acordada (ya tuve hace tiempo un enfrentamiento con una cliente por este motivo). Pero lo último es un grupo que tenían acordado el desayuno a las 8 (además de que era sábado. Sí, HOY ha sido), y la primera persona ya se presentó en el hall a las 7 y cuarto. La chica que lleva los desayunos estaba aún montando el comedor (con la idea de que abríamos a las 8), y se encuentra de repente con una invasión de hambrientos una hora antes de la apertura. Intentó hacerles entrar en razón diciéndoles que no abría hasta las 7 y media (les veía tan ansiosos a los animalicos...), pero por uno les entra y por el otro les sale.
Desde aquí hago un llamamiento para los jefes de grupo u organizadores de este tipo de reuniones. Díganles a sus compañeros la hora del desayuno, y que antes NO se sirve. Que luego hay malos rollos (como aquella mujer que bajó a las 7 a desayunar y que hasta las 8 no abríamos, pero que ella se tenía que ir a las 7 y media y que sólo quería un café, y que no había manera de hacerla entrar en razón).
Y esto me lleva a otra pregunta: ¿por qué la gente NO pregunta dónde es el desayuno? Que tengo gente que sale del ascensor y como lo que ven delante luego es una puerta, la abren, sin saber que les lleva al restaurante. Y cuando se atreven a preguntar (indicándoles que el comedor del desayuno está a la vuelta de la esquina), ¡siguen recto! Vamos, que por uno les entra.
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